Sie fragen, Wir antworten.
Infos und Fragen zur Buchung
Alles im Blick für Ihre Buchung!
Ihre Pläne haben sich geändert? Kein Problem, so was kann natürlich mal vorkommen. Alles zu den Themen Stornierung oder Änderungen Ihrer Buchung bei BVB.net finden Sie hier. Falls Sie nicht die richtige Antwort gefunden haben sollten, schauen Sie doch einmal auf unserer Kontaktseite vorbei, um unserem BVB.net Kundenservice zu kontaktieren. Wenn Sie bereits ein Angebot erhalten haben, können Sie sich auch gleich bei Ihrem zuständigen Ansprechpartner melden. So bleibt keine Ihrer Fragen unbeantwortet!
Unklarheiten zur Buchung?
Finden Sie die Antwort in unseren FAQ
Nach dem Erhalt unsere Angebots fehlen nur noch wenige Schritte zu Ihrer Fahrt.
1. Bestätigen Sie unser Online-Angebot
2. Sie erhalten Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail.
3. Sie können ein Online-Kundenkonto anlegen.
4. Ihre Fahrt kann beginnen (Live-Daten im Kundenkonto).
Ein Online-Kundenkonto bei BVB.net bietet Ihnen zahlreiche Vorteile.
Sie können damit Ihre Fahrt ganz einfach online per Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Zusätzlich erhalten Sie bereits 12-16 Stunden vor Abfahrt wichtige Informationen zu Ihrem Fahrzeug und der Crew. Darüber hinaus können Sie Ihren Bus live auf der Karte verfolgen – von 15 Minuten vor bis 15 Minuten nach der geplanten Abfahrt – direkt in Ihrem Kundenkonto unter “Meine Fahrten”.
Das erfolgreiche Anlegen Ihres Kundenkontos ist in vier einfachen Schritten erledigt:
1. Anmelden: Verwenden Sie die E-Mailadresse, über die Sie unsere Nachricht und unser Angebot erhalten haben, für eine schnelle Registrierung.
2. Passwort festlegen: Im weiteren Schritt erhalten Sie eine E-Mail mit den weiteren Schritten.
3. Konto nutzen: Ihr Kundenkonto steht Ihnen ab sofort für ihre aktuelle und alle zukünftigen Fahrten zur Verfügung.
4. Daten ergänzen: Bitte prüfen und vervollständigen Sie Ihre Daten im Bereich “Kundendaten”. Vergessen Sie nicht, die Mobilnummer eines Ansprechpartners vor Ort für die Fahrt anzugeben.
Der Gesamtbetrag Ihrer Buchung ist spätestens 5 Tage vor Ihrer Fahrt zu zahlen. Die Rechnung folgt nach Ihrer Reise und wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Sie können die Rechnung ganz einfach online in Ihrem Kundenkonto mit Kreditkarte oder PayPal zahlen. Sollten technische Schwierigkeiten auftreten, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder zahlen Sie alternativ per Überweisung.
Wenn eine Vorabzahlung vereinbart wurde, können Sie die Überweisung mit der Buchungsnummer als Verwendungszweck anweisen. Wenn Sie dafür eine Vorabrechnung benötigen, schicken wir Ihnen gerne eine Pro-Forma Rechnung per Email zu.
In Ihrer Auftragsbestätigung sind in der Fußzeile zwei Konten vermerkt, von denen Sie beide für Ihre Bezahlung nutzen können.
Passwort vergessen oder verlegt? Kein Problem! Hier können Sie ganz einfach ein neues Passwort anfordern.
Wir benötigen die Stornierung schriftlich per E-Mail, bitte beachten Sie dabei ob Sie die gesamte Buchung oder nur einzelne Fahrten stornieren möchten. Bis 7 Tage vor dem geplanten Fahrtantritt ist Ihre Stornierung kostenlos. Weitere Informationen zu unseren Stornierungs-Bedingungen finden Sie unter Punkt 6 in unseren AGB.
